Уроки лидерства

Популярные статьи

  • 33.6K
  • 11 мин.

Формы для сайта: юзабилити форм
Думаете, что одной формы заказа достаточно? Разбираемся, какие формы нужны на сайте и где их лучше размещать. Подробно рассмотрим, что делает процесс заполнения полей удобнее и как не отталкивать клиентов, пытающихся сделать заказ.

  • 10 ноября 2018
  • Повышение продаж

  • 15K
  • 6 мин.

Работа с Google Analytics – самостоятельная настройка счетчика
Хотели бы использовать инструмент Google Analytics для вашего бизнеса, но не знаете с чего начать? Конечно же, с создания аккаунта и его настройки. А о том, как это лучше сделать, расскажем в статье.

  • 14 января 2019
  • Повышение продаж

  • 49.7K
  • 5 мин.

Push-уведомления: что это такое и для кого мастхев?
Вы слышали что-нибудь о push-уведомлениях? Нет? Тогда читайте статью, в ней мы расскажем о том, что это такое, как работает и какую пользу принесет вашему бизнесу.

  • 27 сентября 2018
  • Повышение продаж

  • 22.5K
  • 8 мин.

Настройка счетчика и целей в Яндекс.Метрике
Покажем, как самостоятельно создать и настроить счётчик Метрики для вашего сайта, а также расскажем о целях: зачем они нужны, какие бывают, и как настроить основные цели для вашего сайта.

  • 22 февраля 2018
  • Повышение продаж

Эвристики Якоба Нильсена

Якоб Нильсен — один из известных специалистов в области юзабилити. Он начал работу над вопросами удобства пользовательского интерфейса, простоты дизайна сайтов и их структуры еще в восьмидесятых годах прошлого века.

Результат своих исследований Нильсен сформулировал в виде эвристик — законов юзабилити. Разработчики интерфейсов до сих пор используют эвристики как чек-лист для проверки сайта и оценки сложности интерфейса.

Согласно этим законам всю сложную работу должен брать на себя компьютер. Хорошо спроектированный сайт должен:

 1. Информировать о состоянии

Пользователь всегда должен понимать, что сейчас происходит на сайте и какие действия нужно предпринять потом.


Сообщение о статусе заказа в «Лабиринт.ру»

 2. Говорить на языке пользователя

Система должна общаться понятными фразами и сообщениями. Сложные и узкоспециализированные термины необходимо заменить на простые слова.


«Дадата» объясняет принцип работы сервиса простым языком

 3. Предоставлять свободу действий

При использовании сайта что-то всегда может пойти не так: человек ошибется при вводе данных или нажмет не на ту кнопку. Поэтому хорошая система умеет возвращаться на несколько шагов назад и дает шанс все исправить.

 4. Придерживаться стандартов

За годы развития интернета у пользователей уже сложились определенные представления о том, как должен вести себя сайт, где находятся элементы навигации.

Если не следовать этим стандартам, то посетитель будет тратить время, чтобы разобраться с устройством сайта. Искать нужную информацию будет сложнее.

 5. Предотвращать ошибки

И уменьшать шансы их возникновения.


Онлайн-консультант JivoSite помогает исправить ошибку в адресе электронной почты

Самые распространенные ошибки на сайтах — неправильно введенная информация. Если пользователь неверно указал номер телефона, компания не сможет связаться с ним и потеряет клиента. Поэтому сайт должен сам следить за корректностью информации и помогать посетителям.

 6. Показывать необходимую информацию

Все, что может понадобиться пользователю, лучше показать рядом.


«М.Видео» показывает всю необходимую информацию о iPhone8 на одном экране

В некоторых магазинах вся информация о доставке и оплате спрятана на отдельной странице. Пользователю приходится переключаться между вкладками и искать нужное. Это не удобно, возрастает риск совершить ошибку при заказе.

 7. Быть простым и понятным

Интерфейс хорошего сайта минималистичен, он помогает, а не отвлекает. На виду должны быть те инструменты, которые нужны пользователю.

 Лишние элементы, длинный текст и страница, перегруженная баннерами, — все это отвлекает от цели.


Длинная и запутанная форма заказа в магазине Wellfix. Нужно сократить и убрать ненужные лишние пункты.

С чего начать

Цели и задачи. Поставьте главную цель тестирования, которая определит дальнейшее направление: задачи, задания, методы и выбор респондентов. Исходя из цели сформулируйте проблему или задачу. Это может быть проверка разработанного продукта или поиск недочетов после редизайна. Например, компания поменяла дизайн формы заказа, после этого снизилась конверсия. С помощью тестирования исследователи будут разбираться, почему так произошло и что делать.

Гипотезы. Составьте гипотезу, которую исследование подтвердит или опровергнет. Допустим, пользователи при бронировании отеля заказывают трансфер из аэропорта отдельным сообщением, не используя специальную форму заказа. В таком случае вариант гипотезы может быть такой: «пользователи не понимают, что это форма для заказа трансфера, или считают ее громоздкой для заполнения».

Сценарии. Отдельно тестируйте сценарии поведения пользователей — то, как люди взаимодействуют с сайтом. Для каждой страницы работает собственный сценарий. Для его составления ответьте на четыре вопроса:

  1. Откуда пришел пользователь?
  2. Что он должен увидеть на этой странице?
  3. С какой целью он пришел на страницу?
  4. Чем должно закончиться посещение?

Сценарий пользователя не обязательно должен быть длинным и сложным. Иногда чем короче взаимодействие, тем лучше конверсия. Например, для бизнеса по доставке картриджей, зарядок, линз важна скорость, поэтому желательно, чтобы пользователь сразу понимал, что служба доставка ему подходит.

Проблемы сайта

Проблемы выявляются в ходе анализа usability сайта, который проводится до поисковой оптимизации. Необходимость улучшения юзабилити сайта оценивают в зависимости от 3 факторов:

  1. частота возникновения данной проблемы у разных пользователей;
  2. ее влияние: насколько она проста или сложна для пользователей;
  3. частота возникновения данной проблемы у конкретного пользователя: решается ли она им с первого раза или присутствует постоянно при одних и тех же условиях.

С точки зрения профессионального подхода исправление обнаруженных ошибок необходимо проводить до начала работ по поисковому продвижению сайта.

Специалисты компании Ingate осуществляют профессиональный анализ юзабилити любого ресурса, на основе которого составляют подробный отчет, включающий рекомендации по эффективной оптимизации сайта. По желанию клиента мы проведем работы, необходимые для улучшения юзабилити сайта.

Как провести анализ юзабилити бесплатно

Аудит юзабилити позволяет выявить недочеты в оформлении и наполнении сайта и повысить его эффективность, однако стоит такое удовольствие приличные деньги. Провести анализ юзабилити сайта самостоятельно позволяют нехитрые приемы и бесплатные веб-сервисы:

  • Проанализируйте статистические данные – уровень конверсии, глубина просмотра, количество времени, проводимое на сайте, показатель отказов и т. д. Для этого можно воспользоваться сервисами Google.Analytics или Яндекс.Метрика;
  • Получите обратную связь от посетителей сайта. Сделать это, например, можно при помощи сервиса Visual Web Optimizer;
  • Изучите поведение пользователя на сайте, например, с помощью инстурмента «Вебвизор» в  Яндекс.Метрике. Или попросите своих друзей и родственников выполнить заданные действия на сайте. И понаблюдайте, что именно вызывает у них затруднение во взаимодействии с Вашим сайтом.

Итак, подытожим. Анализируйте активность пользователей сайта, изучайте их поведение и потребности, делайте верные выводы, и результат не заставит себя долго ждать!

Оценки удобства использования

Существует два основных способа оценки удобства (пригодности) использования продукта:

  • прямая оценка на основе анализа результативности, эффективности и удовлетворённости, достигнутых в результате эксплуатации продукта в реальных условиях: если в указанных условиях одна система более эргономична, чем другая, то оценка должна это выявлять;
  • косвенная оценка на основе анализа отдельных подхарактеристик, отражающих определённые свойства системы в установленных условиях эксплуатации.

Прямая оценка рассматривается в стандарте ISO 9241-11, который исходит из того, что эргономичность системы зависит от всех показателей, влияющих на эксплуатацию системы в реальных условиях, включая как организационные показатели (например, трудовые навыки, местоположение или внешний вид продукции), так и индивидуальные различия между пользователями, например, в культурном уровне и предпочтениях. Такой широкий подход имеет свои преимущества, которые заключаются в ориентации на реальные цели при создании продукции, главная из которых состоит в том, чтобы удовлетворить потребности реальных пользователей, выполняющих реальные задачи в реальной технической, физической и организационной среде.

Косвенная оценка рассматривается в стандарте ISO/IEC 25010, который описывает следующие подхарактеристики удобства использования:

  • определимость пригодности (англ. appropriateness recognizability): возможность пользователя понять, подходит ли продукт или система для его потребностей, на основе первоначальных впечатлений, документации и другой предоставленной информации;
  • изучаемость (англ. learnability): степень эффективности, производительности и удовлетворённости пользователя обучением использованию системы;
  • управляемость (англ. operability, controllability): обеспечение простоты управления и контроля;
  • защищённость от ошибок пользователя (англ. user error protection): степень, в которой система защищает пользователя от совершения ошибок;
  • эстетика пользовательского интерфейса (англ. user interface aesthetics): степень, в которой пользовательский интерфейс удовлетворяет пользователя и доставляет ему удовольствие от процесса взаимодействия;
  • доступность (англ. accessibility): возможность использования продукта или системы широким кругом людей с самыми разными (в том числе, ограниченными) возможностями.

Почему нужно согласовывать перепланировку в доме серии И-491А

  1. У Вас есть желание выполнить все по закону, чтобы в дальнейшем «спать спокойно» и иметь возможность в любой момент выполнить любые сделки с недвижимостью (сделка, купля-продажа, дарение и др.);
  2. Вам нужно срочно продать недвижимость, а документы не соответствуют фактическому состоянию объекта, и вы теряете финансы при продаже;
  3. Вам требуется оформить кредит под залог Вашей недвижимости, но банк отказывает из-за наличия неузаконненой перепланировки;
  4. Вы планируете сдать в аренду недвижимость, а фактическая планировка не соответствует существующим документам;
  5. Вы хотите быть уверены в том, что нет угрозы жизнедеятельности людей и конструкциям здания при выполнении ремонтных работ по планировке, которую вы наметили;
  6. Вы получили штраф и предписание о необходимости согласования; перепланировки или о том, что нужно вернуть объект в исходное состояние;
  7. На вас поступают жалобы от соседей, и вы хотите снять претензии;
  8. Вам хочется быть спокойным и не бояться штрафов и проверок в Вашем помещении.

Минимум по юзабилити

Когда нет времени проводить длительную оценку с помощью тестов и интервью и вникать в основы юзабилити, улучшить сайт можно с помощью простых правил.

Правило трех кликов

 Желательно, чтобы на любую страницу даже крупного портала пользователь мог попасть с главной, сделав не больше трех кликов. Сайт с такой структурой будет понятным и логичным. Пользователь не потеряется. И это поможет поисковым роботам быстрее проиндексировать все разделы сайта.

Правило трех секунд

Чем дольше загружается сайт, тем выше вероятность, что пользователь устанет ждать и уйдет. По данным исследования Google, 53% пользователей покинут сайт, если он загружается дольше трех секунд.

Поэтому необходимо сжать изображения, сократить код на сайте, удалить ненужные скрипты. Скорость загрузки сайта удобно проанализировать при помощи сервиса PageSpeed Insights.

Перевернутая пирамида

Удобно, когда информация на сайте начинается с вывода. Пользователи всегда спешат, поэтому бегло просматривают страницу

Самое важное нужно рассказать в начале. Если информация заинтересует посетителя, то он продолжит чтение.

Правило Фиттса

Правило помогает определить оптимальные размеры кнопок и других элементов сайта. Чем больше размер элемента интерфейса, тем легче в него попасть мышкой или пальцем. Даже небольшое увеличение маленького элемента существенно увеличивает удобство взаимодействия с ним.

Но размеры нельзя изменять слишком сильно. Правило основано на логарифмической зависимости, поэтому при достижении определенного размера оно перестает работать.

На курсе «UХ-аналитика» можно подробно узнать про юзабилити и про то, как сделать сайт проще. Что мотивирует пользователей, как правильно анализировать процент отказов, как найти слабые места сайта и увеличить прибыль компании.

Курс «UX-аналитика»

На курсе мы изучаем материалы и приобретаем навыки, которые необходимы для проектирования пользовательского опыта. Проходим путь от исследований и идей для проектирования до визуальных решений, сбора аналитических данных и тестирования.

  •  32 часа теории и 16 практических заданий
  • Живая обратная связь с преподавателями
  • Неограниченный доступ к материалам курса
  • Стажировка в компаниях-партнёрах
  • Дипломный проект от реального заказчика
  • Гарантия трудоустройства в компании-партнёры для выпускников, защитивших дипломные работы

Как сделать удобное юзабилити

Чтобы создать удобное юзабилити, понравиться посетителям и поисковикам, необходимо, чтобы сайт соответствовал следующим требованиям:

Структура сайта – это самое важное в удобном юзабилити. Она должна быть проста и понятна посетителю

В структуре не должно быть слишком много категорий и подкатегорий, но при этом следует постараться, чтобы она охватывала все ниши выбранной тематики. В каждом разделе сайта должны быть статьи строго по его теме. В WordPress для создания структуры сайта есть возможность создавать рубрики и метки.
Чтобы объяснить структуру посетителю, необходимо использовать навигационное меню. Его обязательно следует разметить в шапке сайта, так как искать его будут именно там. Дополнительно можно поставить и в другие места, например в подвал сайта или в сайдбар. Также для лучшего восприятия структуры можно применить HTML-карту сайта и вывести виджет с облаком меток.
Для улучшения навигации на сайте используйте хлебные крошки, чтобы посетитель всегда понимал, в какой именно части сайта он находится в данный момент и смог легко сориентироваться.
Скорость загрузки сайта также важна для удобства. Никто не станет ждать, пока на странице загрузится тот или иной тяжёлый элемент. Скорость загрузки зависит от качества хостинга и технической оптимизации сайта.
Цвета дизайна должны быть дружелюбными и подобранны со вкусом. Дисгармоничные, слишком яркие цвета, которые напрягают взгляд, будут портить поведенческие факторы.
Текст на сайте должен быть достаточно крупным, чтобы его можно было легко прочитать. Цвет шрифта должен контрастировать с цветом фона. При этом цвет фона лучше выбрать светлый, а цвет текста – тёмный.
Чтобы удобно было всем, необходимо использовать адаптивный дизайн, который хорош на всех разрешениях экрана: от телевизора до телефона.
Чтобы посетителю не захотелось сразу же уйти с сайта, сделайте текст удобочитаемым, то есть грамотным, разделённым на смысловые абзацы, с подзаголовками, списками, изображениями, видео.
Не пестрите рекламой. Удобство использования сайта пострадает, если её окажется слишком много, если она будет мешать воспринимать полезный контент.
Самым убийственным для удобного юзабилити являются всплывающие окна, которые не легко закрыть, попандеры и кликандеры, которые открываются внезапно, а также реклама со звуковыми эффектами.

Описанные способы являются базовыми и универсальными для того, чтобы построить удобное юзабилити сайта. В индивидуальных случаях можно придумать что-нибудь ещё. Помните о главном – ваша задача увлечь посетителя и подарить ему комфорт от пользования вашим сайтом.

SEO оптимизацияSEO плагиныWordPressАнализ сайтаДоменЗащита сайтаМедиа-плагиныНастройка сайтаПлагины для дизайнаПлагины для записейПлагины для юзабилитиПоисковые системыПолезные сервисы и программыСистемные плагиныСоздание сайтаТемы WordPressТехническая оптимизацияХостингЯндекс

Оставьте комментарий:

Анализ юзабилити сайта

Проводить анализ юзабилити очень полезно, ведь именно он помогает выявить проблемы в интерфейсе, а также провести ряд шагов, направленных на улучшение его удобства. Выделяют количественную и качественную оценку юзабилити.

К качественной оценке относят следующие характеристики:
— целевая аудитория;
— цели и миссия сайта;
— описание функционала;
— аудит контента;
— анализ структуры сайта;
— технические параметры (работающие ссылки, настроенные редиректы 301, страница 404, и др.);
— наличие мобильной версии.

К количественной оценке относят:
— время загрузки страницы;
— время отклика страницы;
— время нажатия на какую-то кнопку;
— время, которое пользователь тратит на поиск определенной кнопки;
— время перехода с одной страницы на другую.

Анализ можно проводить самостоятельно или прибегнуть к помощи специалистов. Специалисты помогут провести грамотно аудит вашего ресурса и предоставить вам подробный отчет о проделанной работе. Если вы решите самостоятельно проверить и оценить юзабилити своего сайта, то можно воспользоваться сервисами, которые могут помочь вам в этом деле.

Приведу некоторые из таких онлайн-сервисов:

1. https://usabilityhub.com

В данном сервисе представлены три инструмента, с помощью которых вы можете провести анализ. Navflow показывает, насколько пользователь легко ориентируется на ресурсе. Fivesecondtest показывает элементы дизайна, на которые больше всего обращает внимание посетитель. ClickTest показывает карту кликов (heatmap), в которой собрана инфомация о страницах, на которые чаще всего кликают.
2. http://www.feng-gui.com. Программа показывает модель взгляда посетителя в течение пяти секунд

Используя ее, можно получить карту движения глаз пользователя по странице вашего сайта.
3. WebVisor от ЯндексМетрики. Сервис позволяет проанализировать поведение посетителя.
4. http://www.fabuza.ru.
5. Обратная связь. Самый простой способ оценить удобство пользователя, это напрямую спросить у него.

Аудит юзабилити сайта помогает выявить наличия проблем, мешающих удобству пользователя

Поэтому обращайте на это внимание и вовремя принимайте меры. Результат не заставит вас ждать, а посетители будут довольны и станут рекомендовать ваш ресурс своим друзьям

А ведь нам именно это и нужно, не правда ли, друзья?!

Удачи вам и До новых встреч на Blog-Bridge.ru!

Екатерина Калмыкова

Как обрабатывать данные

Полученные в результате такого исследования данные удобнее всего делить на группы по типам замечаний/ошибок, тогда будет проще формировать технические задания разным специалистам, работающим с сайтом (дизайнеры, верстальщики, разработчики, контент-менеджеры). Все ошибки и замечания отлично делятся на следующие группы:

Удобство. Эта группа обычно собирает больше ошибок, чем другие. На все замечаниям и предложениям респондентов, надо смотреть сквозь призму профилей задач бизнеса, соображений здравого смысла, технических возможностей и правил UI/UX. Без оценки UX-дизайнера сомнительные рекомендации лучше не внедрять, а откладывать для сплит-тестов, исправляя более понятные моменты.

Доверие. Замечания респондентов, связанные с оценкой доверия к вашему сайту, компании, отзывам на сайте, или отсутствию важной для них коммерческой информации о компании надо собирать в эту группу и привлекать контент-менеджеров и разработчиков для исправления ситуации. Условие заказа. Отсутствие (или невозможность респондентом найти) важной покупателям информации по группе коммерческих факторов, таких как условия оплаты, доставки, или параметры товара, напрямую влияют на принятие решения о покупке товара

Их надо отделять от других ошибок, т.к. они чаще всего напрямую влияют на конверсию, и вносить в чек-листы как приоритетные задачи для интернет-маркетологов, дизайнеров, контент-менеджеров и разработчиков

Условие заказа. Отсутствие (или невозможность респондентом найти) важной покупателям информации по группе коммерческих факторов, таких как условия оплаты, доставки, или параметры товара, напрямую влияют на принятие решения о покупке товара. Их надо отделять от других ошибок, т.к

они чаще всего напрямую влияют на конверсию, и вносить в чек-листы как приоритетные задачи для интернет-маркетологов, дизайнеров, контент-менеджеров и разработчиков.

Техническая ошибка. Все, что где-то на сайте не работает или работает криво, нужно относить к этой группе ошибок и отдавать программистам, чтобы исправляли.

Контент. В эту группу собираются ошибки, связанные с наполнением сайта, которые может поправить контент-менеджер, иногда с привлечением дизайнера. Это грамматические ошибки, опечатки, непонятные формулировки, проблемы форматирования контента, недостающие изображения, фотографии плохого качества.

Логика действий. Группируем ошибки, связанные с непониманием пользователей относительно совершаемых действий, невозможностью быстро понять, как совершить действие. Решение этих задач обычно требует привлечения UX-дизайнеров и разработчиков.

Разбив ошибки по такому принципу, будет проще их отранжировать, расставить среди них приоритеты (в зависимости от группы и количества респондентов, указавших на одинаковые моменты) и составить отдельные ТЗ разным специалистам.

Провести и подготовить исследование, обработать полученные данные можно примерно за 10-20 дней. Если сомневаетесь в своих силах, или не хотите разбираться с подготовкой вопросов и поиском респондентов, подходящих под ЦА, можно воспользоваться нашим сервисом AskUsers.ru — мы сами подготовим вопросы, выберем респондентов, проанализируем полученные данные и через 10 дней отдадим готовый отчет со списками ошибок и рекомендациями UX-специалистов и маркетологов.

Хотите знать, где вы теряете клиентов? Тогда пришло время задуматься об удобстве сайта, провести юзабилити-тестирование и вырастить конверсию!

Чтобы проводить тестирование было легче, я отдаю вам шаблон опросника для респондента — просто впишите в него нужные товарные категории и уточнения, и можно смело отдавать файл пользователям.

Все, что вы хотели знать о юзабилити сайта, но боялись спросить

Начнем с юзабилити — степени удобства ресурса для пользователей. Если попытаться выразить эту характеристику в числовом значении, то это будет время, затраченное посетителем сайта на получение необходимого результата. Очевидно, что чем быстрее пользователь разберется с интерфейсом сайта и сделает то, что ему нужно, тем лучше юзабилити.

Этапы работы над юзабилити

Чтобы улучшить этот фактор, мы советуем действовать поэтапно:

  • Исследовать направление деятельности компании. Без понимания бизнес-задач невозможно сделать хороший сайт с точки зрения юзабилити. Нужно знать приоритеты и особенности компании, и это требует времени.
  • Определить цели, то есть понять, какие именно задачи будут решаться с помощью сайта, какие из них важнее для пользователей. Из этого пункта автоматически вытекает следующий.
  • Определить целевую аудиторию. Очень важный момент, которому многие вебмастера не уделяют достаточного внимания. Нужно получить портрет пользователя вашего будущего сайта.
  • Изучить целевую аудиторию. Используя опросы и интервью, вы сможете узнать о предпочтениях потенциальных посетителей, их поведении и других особенностях.

Каким должен быть специалист по юзабилити?

Прежде всего, он должен быть хорошим психологом, то есть:

  1. Чувствовать эмоции людей.
  2. Понимать, что их беспокоит.
  3. Уметь определять, как можно заслужить их доверие.

Увы, эта задача не всегда дается людям с высшим техническим образованием. Обязательно анализируйте эти три пункта, если хотите достичь высоких результатов.

Как оценить юзабилити?

Оценка этого фактора состоит из трех этапов:

  1. Изучение ресурса. Здесь речь идет о выявлении неудобных сторон сайта и упрощении тех или иных функций, если это, конечно, возможно. Для этого нелишним будет опрос пользователей.
  2. Создание проекта. На этом этапе проходит исследование целевой аудитории: потребностей, поведения и других особенностей, о чем мы уже говорили выше.
  3. Повторная оценка.

Когда нужно приступить к работе над юзабилити?

В идеале это следует делать перед разработкой сайта, при этом стоимость такой услуги составит примерно десятую часть от всех работ

Важно понимать, что юзабилист должен найти общий язык с разработчиками и маркетологами, иначе они друг друга не поймут. Практика показывает, что оптимальный вариант — визуальные образы

В большинстве случаев они понятны всем и сразу, благодаря чему начинается плодотворная совместная работа.

Работа над юзабилити — это очень хорошая возможность повысить привлекательность сайта, ведь для многих посетителей важно удобство, а не приятный дизайн и красивые эффекты. Давайте теперь перейдем от теории к практике, то есть готовым рецептам

Что можно померить

Количественные исследования всегда конкретны и сфокусированы, нацелены на получение числовых показателей. Это может быть время выполнения действий на сайте или доля респондентов, выполнивших задание. Результаты «да/нет» тоже можно представить в виде цифр. Например, привести их в бинарную систему: да — 1 балл, нет — 0 баллов.

Часто в тестировании применяют метод Якоба Нильсена, который переводит результаты в процентное соотношение и считает процент успешности. Рекомендуем упростить шкалу оценок и оперировать тремя вариантами:

  • выполнил самостоятельно — 100%;
  • выполним с помощью модератора — 50%;
  • не выполнил — 0%.

Чтобы определить, насколько часто пользователи сталкиваются с проблемами, вычисляйте их частотность. Для этого посчитайте количество респондентов, которые не смогли выполнить задание из-за одной и той же проблемы. Давайте участникам тестирования одинаковые задания, тогда показатель частотности будет достоверным.

Качественные исследования выбирают, чтобы получить много разных замечаний, понять мышление пользователей, найти скрытые проблемы. Тестирование основано на открытых и гибких вопросах. Для этого проводится интервью, которое показывает степень удовлетворенности респондентов. Существует множество методик и опросников для проведения качественных исследований.

Например, модель Кано, которая была разработана японским ученым. С ее помощью узнавайте не только удовлетворенность текущей версией сайта, но и ожидания пользователей. Все ответы респондентов переводятся в баллы и ранжируются по шкале ожиданий от «мне нравится» и «я ожидаю это» до «мне не нравится и я не могу это принять». В результате исследователи строят график, который показывает, что именно аудитория считает:

  • само собой разумеющимся;
  • конкурентным преимуществом сайта;
  • функциями, которые вызывают у них восторг;
  • неважным.

Примечания

  1. ↑ ГОСТ Р ИСО/МЭК 25010-2015 Системная и программная инженерия. Требования и оценка качества систем и программного обеспечения (SQuaRE). Модели качества систем и программных продуктов (идентичен ISO/IEC 25010:2011 Systems and software engineering — Systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) — Systems and software quality models)
  2. ↑ ГОСТ Р ИСО 9241-210-2016. Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 210. Человеко-ориентированное проектирование интерактивных систем (идентичен ISO 9241-210:2010 Ergonomics of human-system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems)
  3. ↑ ГОСТ Р ИСО 9241-11—2010 Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием видеодисплейных терминалов (VDT). Часть 11. Руководство по обеспечению пригодности использования (идентичен ISO 9241-11:2008 Ergonomic requirements for office work with visual display terminals — Part 11: Guidance on usability)
  4. Идеографический словарь русского языка. сост. Баранов О.С. — М.: Издательство ЭТС, 1995.
  5. Большой толковый словарь русского языка. сост. Кузнецов С. А. — 1-е изд-е: — СПб.: Норинт, 1998.
  6. Советская военная энциклопедия в 8-ми томах. — М.: Военное издательство, 1990. — Т. 1 («А» — «Бюлов») — С. 59 — 544 с. — ISBN 5-203-00298-3.

Заключение

Итак, юзабилити и навигация — важнейшие факторы успеха любого сайта. Используйте приведенные рекомендации при создании сайта, и у него будет больше шансов понравиться людям и поисковым системам.

Насчет уже готовых сайтов хотелось бы отметить, что вносить в них исправления никогда не поздно.

Если что, обращайтесь! И мы поможем улучшить Ваш сайт в соответствии с современными представлениями о юзабилити и навигации.

Вас интересует продвижение сайта с повышением конверсии страниц? Тогда получите бесплатную консультацию нашего специалиста по Вашему проекту, заполнив короткую форму:

Ссылка на основную публикацию